Поддержка Клиентов - это образ мышления,
а не просто функция Компании
а не просто функция Компании
Профессиональная поддержка ваших Клиентов и бизнес-процессов
Область специализации
Мы - Команда профессионалов по поддержке и сопровождению Клиентов со стажем 20+ лет – в рамках аутсорсинга берём на себя заботу о ваших Клиентах, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.
Данная услуга поможет Вашей Компании существенно оптимизировать затраты
Данная услуга поможет Вашей Компании существенно оптимизировать затраты
- Подготовка и согласование договоров и договорных документов
- Приём и сопровождение заказов (импортные, локальные, экспортные)
- Сопровождение отгрузок, в т.ч. работа со складами, таможенными брокерами, транспортными компаниями
- Работа с кредитными нотами
- Работа с претензиями, в т.ч. в SalesForce
- Бумажный и электронный документооборот
- Архивирование документов
- Анализ, дизайн, стандартизация и оптимизация процессов/ процедур/политик в рамках взаимоотношений с Клиентами
- Разработка системы работы с рисковыми операциями, контролем за рисковыми операциями, в т.ч. SOX control/compliance
- Сопровождение внешних и внутренних аудиторских проверок, налоговых проверок
- Разработка KPIs и программ по повышению эффективности
- Продвижение электронного документооборота, в т.ч. подготовка МЧД, ГИС МТ, индивидуальные запросы настроек Клиентов
- Подбор, адаптация и обучение персонала
- Разработка должностных инструкций
- Разработка индивидуальных программ развития компетенций сотрудников, их карьерного роста и мотивации
- Разработка и проведение тренингов и аттестация сотрудников
- Разработка программ оценки и аттестации сотрудников
- Планирование складских запасов
- Организация управлением складскими операциями, в т.ч. планирование складских запасов, управление товаром с коротким сроком годности и т.п.
- Управление процессом инвентаризации
- Разработка KPIs для поставщиков услуг
- Разработка программ оценки и обучения Поставщиков услуг
- Подготовка «карты времени» для каждой роли в команде
- Подготовка соглашений по уровню поддержки Клиентов (SLA)
- Подготовка бюджетов затрат на функцию поддержки Клиентов
- Подготовка отчетов-презентаций по достижениям функции поддержки Клиентов
- Подготовка и организация опросов внутренних и внешних Клиентов компании, разработка и внедрение корректирующих программ с целью дальнейшего повышения уровня удовлетворенности Клиентов
- Организация дней Клиентов
- Разделение (Spin off), объединение (Merge) бизнесов
- Локализация бизнесов
- Внедрение и продвижение этических и культурных принципов компании
Преимущества
Почему именно мы
Опыт работы с такими ERP, как SAP, Navision, 1C
Владеем русским и английским языками
Работа строго в соответствии с законодательством РФ и учетом особенностей вашего бизнеса
Индивидуальный подход к каждому Клиенту, защита данных и ответственность за качество
Умение эффективно строить взаимовыгодные и долгосрочные отношения с Клиентами
Умение аргументированно работать с возражениями
Ирина Кузьменко
Генеральный Директор
Генеральный Директор
“
Наша команда профессионалов сопровождает Клиентов на всех этапах: от договоров и заказов до обучения сотрудников и оптимизации бизнес-процессов компании. Мы гарантируем качество услуг и защиту ваших данных. Затраты Вашей Компании будут оптимизированы.
+7 977 487-69-66
outsourcium@mail.ru
outsourcium@mail.ru
